Hot och våld

Hot och våld är något som allt fler människor och verksamheter upplever som ett reellt problem i arbetslivet. Även om verksamheten inte har drabbats är det ett lagkrav att verksamheten ska ha en förberedelse och rutiner för hur man hanterar sådana situationer.

Ett väl genomtänkt förebyggande arbete och rutiner som är kända av alla är också nödvändigt för att minska risken för en skarp situation, men också för att kunna hantera den så bra som möjligt om den ändå skulle inträffa.

Kunskap om konflikthantering och rätt bemötande är avgörande. Vad ska man göra/inte göra, hur ska man uttrycka sig, vad ska man inte säga? Vilka skyldigheter och juridiska befogenheter har man för sitt agerande och hur tar man hand om personalen efter en incident?